AIKON ERP
Módulos Combinables
Módulo Gestión de Reclamos
Este módulo permite administrar la gestión de atención a clientes de una organización.
El proceso comienza cuando el cliente realiza un llamado por algún reclamo y/o consulta y termina con la solución y cierre del caso.
Los casos o reclamos mantienen un estado Activo o Terminado, y pueden ser transferidos entre los recursos de la empresa hasta ser resueltos para el cliente.
Principales funciones a destacar
- Carga y definición del caso asignado a un cliente.
- Registro de un Número de Caso para su seguimiento y gestión.
- Clasificación de Casos por Tipos de Caso.
- Asignación y Transferencia de Casos entre personal de la empresa.
- Registro de Comentarios y posibilidad de Adjuntar documentación al caso o reclamo.
- Asignación y Cambio de Prioridades para los casos.
- Reportes de Casos Activos y del Historial de Casos por Cliente.
